Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez Left Wright Collective, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique la façon dont sont traités les annulations, les retours, les remplacements et les remboursements.

Rien dans la présente politique n’exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours du consommateur qui ne peut légalement être exclu, y compris les droits prévus par la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS

Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 7 jours civils suivant la livraison.

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non porté et dans son état et son emballage d’origine. Vous devez également fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Communiquez avec nous à info@leftwrightcollective.com avant de retourner un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Les retours approuvés pourraient devoir être envoyés à un centre de retour international désigné. L’adresse exacte dépend du produit et peut changer. N’envoyez pas un retour à l’adresse figurant sur le colis ni à notre adresse commerciale.

Les frais d’envoi avec suivi pour les retours dus à un changement d’avis sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour ces retours. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, dangereux, sensiblement différent de sa description ou différent de celui que vous avez commandé, communiquez rapidement avec nous à info@leftwrightcollective.com.

Dans la mesure du possible, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions présenter rapidement une réclamation à notre fournisseur de services d’exécution. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou une vidéo claires montrant l’article et le problème
• Une photo de l’étiquette d’expédition si le mauvais article a été fourni

Cette demande de 7 jours nous aide à présenter une réclamation à notre fournisseur et ne limite aucun droit légal du consommateur qui ne peut être exclu. Si vous découvrez un problème plus tard, veuillez tout de même communiquer avec nous.

Après examen de la réclamation, nous offrirons un recours approprié, qui peut comprendre un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon les circonstances et la loi applicable. Lorsque la loi nous oblige à payer les frais de retour raisonnables d’un article défectueux ou incorrect, nous vous fournirons des instructions.

COLIS PERDUS OU CONSIDÉRABLEMENT RETARDÉS

Veuillez communiquer avec nous si le suivi n’est pas mis à jour ou si le colis semble considérablement retardé. Si le suivi n’a montré aucun mouvement pendant plus de 30 jours et que la perte du colis est confirmée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

ADRESSES INCORRECTES ET COLIS NON RÉCLAMÉS

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison et des coordonnées complètes et exactes au paiement. Communiquez immédiatement avec nous si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement de la commande.

Il se peut qu’aucun remboursement ou remplacement gratuit ne soit offert lorsqu’un colis ne peut être livré parce que le client a fourni une adresse incorrecte, des coordonnées incomplètes ou n’a pas réclamé le colis, sauf lorsque la loi l’exige.

ANNULATIONS

Communiquez immédiatement avec nous si vous souhaitez annuler une commande. Les commandes sont transmises automatiquement à notre fournisseur de services d’exécution; l’annulation n’est donc pas garantie une fois le traitement commencé.

Si nous pouvons arrêter la commande avant son traitement ou son expédition, nous l’annulerons et rembourserons le paiement. Si elle est déjà en cours d’exécution ou a été expédiée, le processus de retour applicable s’appliquera.

ARTICLES NON ADMISSIBLES AUX RETOURS VOLONTAIRES POUR CHANGEMENT D’AVIS

Sauf lorsque la loi l’exige, les retours volontaires pour changement d’avis ne sont pas offerts pour :

• Les cartes-cadeaux
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure
• Les produits périssables
• Les produits de soins personnels ou d’hygiène ouverts
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou l’usure normale
• Les articles clairement indiqués comme vente finale avant l’achat

Ces exclusions ne suppriment aucun droit relatif aux produits défectueux, dangereux, décrits de façon inexacte ou fournis incorrectement.

REMBOURSEMENTS

Nous vous aviserons lorsque votre retour ou votre réclamation aura été examiné. Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation pour que nous traitions le remboursement. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour porter les fonds à votre compte.

NOUS JOINDRE

Pour demander une annulation, un retour, un remplacement ou un remboursement, écrivez à info@leftwrightcollective.com. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au paiement.